Thực hư câu chuyện mua nhà mới, vợ chồng bất hòa vì công ty nội thất Thanh Chân Dacor thất hứa

Đâu là sự thật mua nhà mới, vợ chồng bất hòa vì công ty nội thất Thanh Chân Dacor thất hứa

Gần đây có một vài thông tin trên mạng phản ánh về trường hợp của anh Hà Huy P là một khách hàng của nội thất Thanh Chân Dacor về việc bị công ty TNHH Nội thất Thanh Chân Dacor Furniture thất hẹn không thực hiện hợp đồng đúng cam kết. Liệu đây có đúng sự thật ?? 

Do nhận được sự tin tưởng và giới thiệu của một người quen đã sử dụng và rất hài lòng về chất lượng sản phẩm dịch vụ của Nội thất Thanh Chân Dacor. Nên sau một thời gian tìm hiểu về dịch vụ cùng chất lượng của sản phẩm của nội thất Dacor vào tháng 8/2017 anh P đã quyết định ký hợp đồng để Dacor thiết kế và thi công nội thất cho căn nhà mình. 

Do đặc thù của mặt hàng Nội thất Nhập khẩu cao cấp, thiết kế may đo tùy chỉnh toàn căn hộ nên khi có đơn hàng, sản phẩm sẽ được sản xuất ở nhà máy đặt ở nước ngoài. Sau đó sẽ được đưa vào quy trình kiểm nghiệm, kiểm hóa chất lượng sản phẩm nghiêm ngặt như: Tiêu chuẩn E-0 ( là tiêu chuẩn cao nhất của châu Âu và Nhật Bản về độ an toàn, bảo vệ sức khỏe người dùng, chống phơi nhiễm Formaldehyde - một chất gây ung thư phổi và ung thư máu); tiêu chuẩn về chất lượng đầu ra được kiểm nghiệm bởi các cơ quan kiểm định hàng đầu Quốc tế, mọi sản phẩm đều có chứng chỉ kiểm nghiệm riêng; sau khi xuất khẩu, tiếp tục được kiểm tra bởi các cơ quan Hải quan, Xuất nhập khẩu Việt Nam. Vì vậy thời gian sản phẩm về đến chân công trình là 45 ngày, kể từ ngày ký hợp đồng, đặt cọc và xác nhận thiết kế.

Trong thời gian thực hiện hợp đồng, điều khoản hợp đồng có ghi rõ theo đúng quy trình dịch vụ của Nhà máy và của Công ty TNHH Nội thất Thanh Chân Dacor Furniture. Khách hàng phải đặt cọc 50% tổng giá trị hợp đồng để tiến hành đặt hàng. Do có vấn đề về công việc cá nhân nên khách hàng mong muốn đến đầu tháng 10 mới thực hiện việc chuyển khoản đặt cọc, nhân viên bán hàng của Nội thất Thanh Chân Dacor, người chăm sóc anh P đã báo cáo và đề xuất lên ban lãnh đạo chủ trương ưu tiên đơn hàng của anh P vào dây chuyền sản xuất trước. 

Nội thất Dacor chúng tôi đã cố gắng hiểu tâm lý của anh P cũng như đã tham khảo rất nhiều phương án để đáp ứng đủ thời gian tiến độ công trình cho nhà anh P. Trong thời gian sản xuất tất cả các bộ phận công ty cũng đã liên tục tương tác với nhà máy và cập nhật tình hình thường xuyên cho anh P. Sau khi sản xuất hoàn thành lãnh đạo công ty Nội thất Thanh Chân Dacor đã chỉ đạo ưu tiên đơn hàng của anh P. về ngay lập tức và đi công riêng. Nhưng khi tiến hành thủ tục vận chuyển xuất nhập khẩu, cùng thời điểm đó ở Việt Nam đang diễn ra sự kiện APEC - một sự kiện lớn có quy mô toàn cầu. Quá trình xuất nhập khẩu có nhiều nguyên nhân khách quan nên việc kiểm định hàng hóa cũng bị ảnh hưởng ít nhiều. Nên đơn hàng đã về chậm hơn so với dự kiến là 20 ngày, nhưng vẫn đảm bảo thời gian giao hàng trước thời gian quy định trong hợp đồng.

Nhận được sự phản hồi của anh P cho sự chậm trễ ngoài ý muốn này ban lãnh đã Công ty cũng đã tới giải thích với anh về sự việc. Và ban lãnh đạo của Công ty Nội thất Thanh Chân Dacor đã trả lời các thông tin trước truyền thông: " Chúng tôi vẫn đang và luôn nỗ lực đưa hàng về sớm để giao cho khách đúng tiến độ".

Sau thời gian cố gắng thực hiện bằng nhiều nỗ lực của các phòng ban công ty, sản phẩm nội thất đã về an toàn và bàn giao thi công cho anh P và hoàn thành  kịp tiến độ sau chỉ 3 ngày. Dù có những sự bất tiện trước đó cho Khách hàng nhưng khi hoàn thành sản phẩm thực tế, vợ chồng anh P ghi nhận những cố gắng nỗ lực của tập thể Công ty Nội thất Thanh Chân Dacor, đồng thời thể hiện sự hài lòng về chất lượng sản phẩm. Là đôi vợ chồng có tính khi hòa nhã và vui vẻ, hiểu biết và tư duy hiện đại. Sự việc chậm trễ này là việc sảy ngoài ý muốn, vợ chồng anh P cũng đã rất hợp tác phố hợp với nội thất Dacor tìm cách giả quyết êm đẹp nhất. Nên việc nói vợ chồng anh P có bất hòa với Nội thất Thanh Chân Dacor là chưa thực sự chính xác.